🧠 Qual o papel da inteligência artificial no atendimento ao cliente?

A IA pode atuar como uma assistente virtual inteligente que:

• Automatiza tarefas repetitivas (respostas comuns, registros, follow-ups);
• Fornece sugestões em tempo real para o atendente;
• Garante respostas mais rápidas, precisas e consistentes;
• Melhora a experiência do cliente com interações contextualizadas.

🤖 O que a IA pode fazer dentro da plataforma Atendo?

A IA integrada à plataforma Atendo pode:

• Responder automaticamente a dúvidas frequentes, com base em dados estruturados;
• Sugerir respostas ao atendente humano durante o atendimento;
• Registrar informações automaticamente no histórico do cliente;
• Analisar sentimentos e intenções do cliente em tempo real;
• Priorizar atendimentos com base em urgência ou complexidade.

⚙️ Quais tarefas podem ser automatizadas com a IA no Atendo?

• Saudação inicial e roteamento de atendimento;
• Respostas a perguntas frequentes (FAQ);
• Coleta de dados (nome, CPF, número do pedido, etc.);
• Envio de atualizações sobre pedidos, agendamentos ou protocolos;
• Encaminhamento para setores corretos com base na análise do texto do cliente.

📈 Benefícios da IA no Atendo

• Redução do tempo médio de atendimento;
• Diminuição de erros manuais;
• Melhora da produtividade do time;
• Padronização da linguagem e tom de voz da marca;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Mais tempo livre para o atendente focar em situações complexas.

🔍 A IA substitui o atendimento humano?

Não. A IA no Atendo atua como assistente dos atendentes humanos. Ela automatiza tarefas operacionais e fornece apoio em tempo real, mas o relacionamento humano continua essencial para empatia, negociação e resolução de casos sensíveis.

🛠️ Exemplos práticos de uso da IA no Atendo

• Durante uma conversa: A IA sugere uma resposta pronta baseada no que o cliente escreveu.
• Fora do horário comercial: A IA realiza atendimentos automatizados com scripts personalizados.
• Pós-atendimento: A IA pode disparar mensagens de feedback, pesquisas NPS e atualizações.

🔐 A IA no Atendo é segura?

Sim. A plataforma segue práticas robustas de segurança de dados, respeitando as diretrizes da LGPD. Todas as interações são registradas e criptografadas.

🚀 Como começar a usar a IA no Atendo?

1. Acesse o painel da Atendo;
2. Vá até o menu “Cadastro > Filas/API” e selecione o modelo de IA disponível;
3. Configure o tom de voz, temas e regras da IA;
4. Integre sua base de conhecimento ou carregue documentos;
5. Teste, refine e publique!